理念共感型トップダウン組織をつくる 株式会社FRC

ミステリーショッパー

本物の「顧客目線」で、貴社のサービスを正確に分析。
問題点や強みを明らかにします。

どれだけ熟慮を重ねた自慢のサービスも、顧客に受け容れられなければ意味がありません。サービスを社内の目線のみで検証を重ねるだけでは、真の顧客目線のサービスは実現できません。
ミステリーショッパーは、顧客に扮した調査員により行われる調査です。調査員は、あらかじめ定められた調査項目に沿って、対象店舗を利用し、レポートを作成。自店の強みや弱みに気づき、より良い店舗運営に役立てる事ができます。